Politique de Confidentialité de ListenFlo

1. Introduction

ListenFlo, service édité par HDSG (ci-après "nous", "notre"), s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Cette politique s'applique à notre solution SaaS d'agents téléphoniques IA.

2. Données Collectées

2.1 Données des Clients

• Informations de compte (nom, email, numéro de téléphone)
• Données de facturation
• Historique des interactions avec notre support

2.2 Données des Appels

• Enregistrements audio (si activé par le client)
• Transcripts et analyses des conversations
• Métadonnées des appels (durée, numéro appelé)

2.3 Données Techniques

• Adresse IP et logs
• Cookies et données de navigation
• Données d'utilisation du service

3. Finalités du Traitement

4. Partage des Données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Sous-traitants (hébergeurs, fournisseurs de paiement)
• Autorités compétentes (si obligation légale)
• Partenaires techniques (pour la maintenance)

Transferts hors UE : Protégés par clauses contractuelles standard.

5. Conservation des Données

• Données clients : 3 ans après fin de contrat
• Enregistrements : 6 mois maximum
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre :

• Chiffrement des données
• Contrôles d'accès stricts
• Audit régulier de sécurité

7. Vos Droits

Vous pouvez :

Contact DPO : contact@listenflo.com

8. Responsabilités Partagées

ListenFlo s'engage à :

• Sécuriser l'infrastructure technique
• Respecter le RGPD pour les données sous notre contrôle

Le Client s'engage à :

• Obtenir les consentements nécessaires pour les enregistrements
• Configurer légalement les scripts d'appel
• Respecter les réglementations locales

Nous déclinons toute responsabilité pour :

• Utilisation non conforme par le client
• Erreurs dues à des scripts client
• Non-respect du RGPD par le client

9. Cookies

Nous utilisons :

• Cookies essentiels (nécessaires au service)
• Cookies analytiques (mesure d'audience)

Vous pouvez les gérer via vos paramètres de navigateur.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Les changements seront notifiés par email et sur notre site.

11. Nous Contacter

Email : contact@listenflo.com

Tél : +33 6 12 46 00 55

Délégué à la Protection des Données : contact@listenflo.com